İçerik
Merhaba,
Müşteri deneyimi nedir ve doğru bir müşteri deneyimi yönetimi için gerekli başlıkların anlatıldığı bir eğitim hazırladım.
Bu eğitim içerisinde Müşteri Deneyimi nedir konusu ile giriş yapıyoruz. Müşteri deneyimini geliştirerek neler mümkün bir bakalım.
Devamında Müşteri deneyimi'nin olmazsa olmaz 6 prensipi ile tanışıyoruz.
Eğitimi daha önce kendi çalıştığım şirketlerde aldığım eğitimlerden, konu ile ilgili yazılan kitaplardan ve birlikte çalıştığım yöneticilerim ve arkadaşlarımdan aldığım ilham ile hazırladım. Özellikle çalıştığım şirketlerde verdiğim eğitimlerde aldığım sorular eğitimin derinleşmesine ve benim de müşteri deneyimi konusunu daha da iyi anlamamı sağladı.
Giriş seviyesindeki bu eğitimde öğrendiklerinizin kariyerinizdeki bir sonraki aşamaya ulaşmak için bir basamak olmasını umuyorum.
Kim için tasarlandı?
Bu eğitimi Müşteri Deneyimi rolüne yeni geçiş yapan çalışanlar,
Müşteri Deneyimi takımında çalışan ve kendini geliştirmek isteyenler,
Firmasında ilk defa Müşteri Deneyimi birimi kuracak yöneticiler ve İK sorumluları,
Kariyerine Müşteri Deneyimi konusunda yön vermek isteyen ama içeriğini tam bilmeyen kişiler, yada tamamen Müşteri Deneyimini merak edip güzel iletişimi olan biri tarafından konuya tanıştırılmak isteyen bireyler tercih edebilir.
Danışman Hakkında
Müşteri deneyimi konusunda ve bilgilerini paylaşmakta tutkulu bir bireyim.
Çalıştığım firmalarda bana verilen müşteri odaklı kültür yaratacak projeler sayesinde bir çok çalışma arkadaşıma ve iş ortaklarımıza Müşteri Deneyimi nedir?, Müşteri Deneyimi nasıl yönetilir gibi eğitimler verme şansım oldu. Farklı birimlerde ve görevlerde çalışan kişiler ile bir araya gelmek ve onların sorularını yanıtlamak kendi yaptığım iş ile ilgili daha derinlemesine bilgi edinmemi sağladı.
İletişim kurmak ve bilgilerimi paylaşmak konusundaki tutkum sayesinde bu öğrendiklerimi özellikle Müşteri Deneyimi dünyasına yeni giriş yapan kişiler ile paylaşmak isityorum.
Eğitim / Kurs / Sertifikalar
2 farklı şirkette Müşteri deneyimi stratejisi kurmak ve Müşteri yolculuğu yönetmek gibi farklı görevlerde yer aldım. Toplam 3 seneden biraz daha uzun bir sürede farklı görevlerim sayesinde bir çok deneyim ve tecrübe kazanma şansım oldu.
Bunun dışında almak için hazırlandığım ve eğitimlerine katıldığım CXPA tarafından verilen CCXP sertifikası,
Google digital garage tarafından verilen Fundementals of Digital Marketing sertifikası,
Amazon Web Servicess tarafından verilen Cloud Practioner sertifikası,
DMAIC tarafından verilen Six Sigma Method Training sertifikası gibi sertifikalarım bulunmakta.
Design thinking, Agile çalışma prensipleri ve kişilsel gelişim konularında aldığım eğitimler bulunmakta.
